Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
📌 Exceptions : Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits intimes (sextoys, accessoires érotiques, sous-vêtements, etc.) ne peuvent être ni repris ni échangés s’ils ont été ouverts ou utilisés (article L221-28 du Code de la consommation).
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